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S服務(wù)理念 | Service concept
一、 向用戶提供產(chǎn)品使用說明書及相關(guān)技術(shù)資料。
二、 按合同要求提供產(chǎn)品的備品備件。
三、 根據(jù)用戶要求提供技術(shù)咨詢,人員培訓(xùn),產(chǎn)品維修,安裝與調(diào)試。
四、 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的處理:接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量信息后,通過經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)檢部等有關(guān)部門查明原因后,24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶并安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng),分析處理。
五、 退貨及賠償處理:公司嚴(yán)格執(zhí)行合同法之規(guī)定和用戶協(xié)議,確定產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,及時(shí)采取改進(jìn)和預(yù)防措施。若屬用戶責(zé)任,公司銷售、技術(shù)人員將協(xié)助用戶妥善處理,一切以滿足用戶,達(dá)到用戶滿意為止。
六、 加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系,重視用戶的意見,制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,以確保用戶的長(zhǎng)期、安全、可靠地使用我公司的設(shè)備。
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